“連續(xù)5年、行業(yè)唯一、最佳售后服務……”，在近日網(wǎng)易家居公布的“315家居企業(yè)售后服務質(zhì)量電話調(diào)查結果”中，生活家地板再度以優(yōu)秀的表現(xiàn)，在受調(diào)查的300個知名家居品牌中脫穎而出，榮獲 “最佳售后服務獎”。這也是唯一一家連續(xù)5年獲此殊榮的地板企業(yè)。
從2011年起，網(wǎng)易家居連續(xù)五年推進“315家居企業(yè)售后服務調(diào)查”這一品牌活動。不管是從客服電話接通率，還是服務態(tài)度等方面衡量，生活家都是這五年售后服務調(diào)查中表現(xiàn)最為穩(wěn)定的企業(yè)。
此次的調(diào)查中，生活家地板的客服終端不但及時回應了模擬調(diào)查員的訴求，并以24小時內(nèi)溝通查看的快速解決機制交出了滿意的答卷。
2015年地板行業(yè)的“新常態(tài)“之一是由過去的價格敏感型產(chǎn)品，變成服務敏感型產(chǎn)品，生活家一直致力于創(chuàng)造服務敏感性產(chǎn)品。如打造一系列專家、顧問式形式的“金鑰匙服務”，真正踐行24小時內(nèi)客戶回復制。在服務標準上，開展一系列“我鋪裝，您評分”、“金鑰匙服務質(zhì)量萬里行”等活動，推出并施行《金鑰匙服務標準》、《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標準》等多項先于或高于國家標準的企業(yè)內(nèi)控標準等。
2015年，生活家將持續(xù)強化金鑰匙服務體系，打造服務品牌，滲透終端顧客，讓顧客更加近距離體驗和監(jiān)督生活家的服務環(huán)境與質(zhì)量。
