來源：TOM網(wǎng)
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“電商平臺已經(jīng)成為了一個各大品牌爭奪的新制高點，而這個平臺本身就在不斷的細化分類，未來的市場一定不會停留在價格戰(zhàn)這種損傷各方利益的表層，只有真正有個性，有特點，服務好的品牌才會脫穎而出?！比涨埃晃毁Y深的家居編輯在論及地板品牌發(fā)展時如是說。在今年的家居裝修旺季，生活家就開展了以服務為主的金鑰匙活動月，百萬重金投入到電商的渠道及終端建設(shè)中，通過買地板，送裝修，拆分式消費等方式完善消費者體驗。
通過活動，消費者只要購買30㎡的地板可以得到無塵鋪裝的優(yōu)惠，整個鋪裝從檢查地面質(zhì)量到帶走鋪裝垃圾，嚴格規(guī)定了每個步驟的施工作業(yè)工藝和標準，鋪裝工人進門開始直到最后撤場，所有流程和場地全面無塵。
針對網(wǎng)購無法確定具體的實際鋪裝面積，造成了無法下單或是因為下單失誤，造成鋪裝材料不足或浪費的現(xiàn)象，生活家天貓旗艦店還推出了補拍制度，消費者可以先購買25㎡地板，待當?shù)氐慕?jīng)銷商到家里測量實際面積后，再上網(wǎng)支付余款。即使多拍也不用擔心造成浪費，安裝后所剩整包地板可以退到生活家總部，只需根據(jù)天貓規(guī)則承擔退回運費即可。
此次，生活家在淘寶天貓商城開展的金鑰匙服務月，可謂是自己給自己加壓。與以往線下銷售不同，網(wǎng)絡(luò)銷售，以更加公開透明的平臺，帶給企業(yè)的是更大的壓力。消費者的購買評價會在潛在購買者中有效傳播，無論是正面還是負面都會比一般的評價產(chǎn)生更大的影響。對此，生活家表示：只有做困難的事情才能真正提升企業(yè)和品牌的競爭力。目前生活家已經(jīng)在全國建立了104個金鑰匙服務中心、擁有1560位售后服務人員，這些都是活動開展的保障。同時深入的“試水”電商，也會對金鑰匙服務體系的進一步提升。
生活家的負責人表示：之所以生活家適合電商這一平臺，除了服務的個性化與人性化之外，生活家品牌由80、90為主力的年輕網(wǎng)購人群的契合度高，也是主要原因。時尚，這是生活家地板在網(wǎng)絡(luò)營銷中最大的先天優(yōu)勢。“看一眼，就喜歡”，是生活家地板帶給消費者的普遍印象。對于生活家淘寶天貓旗艦店來說，面對更加崇尚自由和個性的年輕買家，有針對性的突出一些偏重時尚的產(chǎn)品顯然是產(chǎn)生巨大吸引力的原因。
